Kennis van je klant wordt vaak samengebracht in een persona. Soms is een uitgebreide persona niet nodig. De empathy map is een tool om eenvoudig en snel een profiel te ontwerpen van een (specifieke) klant – haar omgeving, gedrag, aspiraties en zorgen. Je kunt deze gebruiken om eenvoudige persona’s te maken of om je goed voor te bereiden op een …
Merk in de praktijk- IT
Een tijd geleden hadden we ons eerste gesprek met Corné, de directeur van CADMatch. CADMatch is een Nederlands bedrijf dat diensten en producten levert rondom de aanschaf, implementatie en het werken met AutoCAD-software.
2011- ons eerste jaar
We sluiten met 2011 ons eerste jaar af. En wat voor jaar is het geweest! Een jaar van kennismaken, leren, ontwikkelen, ontmoeten én: werken. Een kort overzicht.
Klantervaringsketen- grip op je merkbeleving op alle contactpunten
Ieder contactpunt (‘touchpoint’) met een klant is een kans te laten zien wie je bent als organisatie: een moment waarop je het verschil kunt maken. Toch zijn er weinig organisaties die precies weten hoe vaak, waar en op welke manier klanten met hen in aanraking komen en hoe het contact op die momenten verloopt. Dat maakt het moeilijk om personeel …
Test- weet jij wat jouw bedrijf uniek maakt?
Dit is een kleine test die we klanten of deelnemers aan workshops voorleggen. Stel je deze situatie voor: tijdens een netwerkbijeenkomst sta je in een groepje waarin iemand staat van een bedrijf dat hetzelfde doet als jouw bedrijf. Een concurrent dus. Ik sta in datzelfde groepje en ben juist op zoek naar een bedrijf zoals het jouwe – of misschien …