Voor de afdelingen Grootzakelijk, Zakelijk Loket en Private Banking van de Rabobank Soest Baarn Eemnes hebben we een aantal klantensessies gefaciliteerd. Doel was om, door de klanten letterlijk in huis te halen en met hen in een veilige omgeving van gedachten te wisselen, de relaties te verbeteren en de dienstverlening op reële wensen af te stemmen. Met behulp van een aantal van onze methodieken, waaronder onze Welcome to my world-oefening, hebben we een kleine groep klanten per afdeling in intieme sessies gevraagd hoe zij de bank ervaren en wat hun verbeterpunten zijn.
Op basis van de bevindingen van deze sessies, hebben we de bank een aantal aanbevelingen gedaan voor het verbeteren van de klantrelatie met hun zakelijke klanten.