De rol van leiderschap in internal branding

Met internal branding wordt het merk gebruikt om het gedrag en de houding van de medewerkers te sturen, zodat de belofte die naar buiten toe wordt gedaan, vanuit de binnenkant wordt waargemaakt. Met interne branding geef je je medewerkers een actieve rol bij het definiëren van het merk en het verankeren daarvan in gedrag en […]

Teambranding- één team, één brand binnen DHL Express

Het team Het OTC (Order to Cash) Europe team van DHL Express bewaakt het hele financiële proces van prospect tot klant tot en met factuur. Ze hebben de taak dit hele proces zo soepel mogelijk te laten lopen en nemen daarmee een cruciale plek in de hele DHL-organisatie in. Waar het hen aan ontbreekt is […]

Internal branding- van team naar tribe

Internal branding is het verankeren van merkwaarden in hoofd, hart en gedrag van de medewerkers van je organisatie. Merkontwikkeling is echter geen stoplap voor een slecht lopende interne organisatie. Zoals een merk geen excuus is voor een bedenkelijk product of armzalige service, zo is interne branding geen oplossing voor een gebrek aan professionaliteit, het ontbreken […]

Hoe je van een crisis een succes maakt

Tylenol heeft van een mega crisis, die ernstige gevolgen zou hebben voor haar merk, een waanzinnig succes gemaakt. Tylenol is nu de nummer 1 brand in aspirines. Wat was er gebeurd? In 1982 waren er 7 mensen overleden na het innemen van Tylenol Aspirines. Er was met de potjes gerommeld en de pillen waren vervuild […]