Klantervaringsketen- grip op je merkbeleving op alle contactpunten

Merkbeleving wordt bepaald door álle momenten waarop klanten of prospects in contact komen met bedrijf of product, bedoeld en onbedoeld. Dat begint als iemand zich bewust wordt van je bedrijf en groeit door alle interacties, transacties en contacten onderweg. Die kunnen bedoeld zijn (advertentie of e-mail), maar ook onbedoeld (mond-tot-mondreclame, een Twitterbericht van een ontevreden […]

Test- weet jij wat jouw bedrijf uniek maakt?

Kun je mij in één of twee zinnen uitleggen waarom ik jouw bedrijf zou moeten kiezen en niet dat andere? Wat zou je me vertellen? Wat kun jij zeggen dat die ander onmogelijk óók zou kunnen zeggen? Wat is uniek voor jouw bedrijf? Als je erin slaagt hierop een overtuigend antwoord te geven, heb je […]