Klantervaringsketen- grip op je merkbeleving op alle contactpunten

Merkbeleving wordt bepaald door álle momenten waarop klanten of prospects in contact komen met bedrijf of product, bedoeld en onbedoeld. Dat begint als iemand zich bewust wordt van je bedrijf en groeit door alle interacties, transacties en contacten onderweg. Die kunnen bedoeld zijn (advertentie of e-mail), maar ook onbedoeld (mond-tot-mondreclame, een Twitterbericht van een ontevreden […]

Test- weet jij wat jouw bedrijf uniek maakt?

Kun je mij in één of twee zinnen uitleggen waarom ik jouw bedrijf zou moeten kiezen en niet dat andere? Wat zou je me vertellen? Wat kun jij zeggen dat die ander onmogelijk óók zou kunnen zeggen? Wat is uniek voor jouw bedrijf? Als je erin slaagt hierop een overtuigend antwoord te geven, heb je […]

Kernwaarden zijn geen merkwaarden

Veel organisaties hebben hun identiteit vastgelegd in zogenaamde kernwaarden. Deze kernwaarden beschrijven de principes van waaruit wordt gewerkt, de eisen waaraan medewerkers moeten voldoen en de manier waarop men wil omgaan met klanten. Je kent ze wel (en hanteert ze waarschijnlijk zelf): ‘professioneel’,  ‘betrokken’,  ‘innovatief’,  ‘integer’,  ‘klantvriendelijk’, ‘servicegericht’,  ‘gedreven’,  ‘betrouwbaar’,  ‘transparant’, enz. Deze waarden zijn zo […]

brandfabric aan de slag met VSO

Zo ook VSO. VSO is een internationale organisatie met een bijzondere visie. Zij geloven in duurzame verandering door professionals uit te sturen naar ontwikkelingsgebieden om daar minimaal 2 jaar lang kennis te delen met de lokale bevolking. Geen geld, geen goederen, maar mensen vat deze visie samen. brandfabric gaat in een aantal workshops achterhalen wat […]

Je eigen merk: zelfs voor top brand managers is het lastig

Spurlock (bekend van Super Size Me) maakte deze documentaire over branding, reclame en product placement, gefinancierd door branding, reclame en product-placement. Weet jij waar jouw organisatie/merk voor staat? Zou jij de vraag die Morgan stelt met overtuiging kunnen beantwoorden? Kun je onmiddellijk zeggen: ‘[jouw bedrijfsnaam] staat voor …..’? Wil je meer van dit soort artikelen […]

Het ‘waarom’ van je organisatie

Neem eens een moment om hierover na te denken: waarom doet jullie organisatie wat het doet? Wat is haar bestaansreden? Waarom zijn jullie destijds opgericht? Wie zou wat missen als jullie er niet meer waren? Trouwens: ‘geld verdienen’ is geen bestaansreden; dat is een resultaat. Waarom ga jij en je medewerkers iedere ochtend naar je […]