Persona: kruip in de huid van je klant

Het ontwikkelen van een sterk merk begint met goed om je heen kijken: naar binnen, wie je organisatie écht is, maar ook naar buiten. Grondige kennis van je markt en je klanten is erg belangrijk voor een goede positionering en effectieve boodschap. Het maakt je bedrijfsmodel sterker, want het zorgt voor betere klant-proposities, maakt het […]

Klantervaringsketen- grip op je merkbeleving op alle contactpunten

Merkbeleving wordt bepaald door álle momenten waarop klanten of prospects in contact komen met bedrijf of product, bedoeld en onbedoeld. Dat begint als iemand zich bewust wordt van je bedrijf en groeit door alle interacties, transacties en contacten onderweg. Die kunnen bedoeld zijn (advertentie of e-mail), maar ook onbedoeld (mond-tot-mondreclame, een Twitterbericht van een ontevreden […]