Kennis van je klant wordt vaak samengebracht in een persona. Soms is een uitgebreide persona niet nodig. De empathy map is een tool om eenvoudig en snel een profiel te ontwerpen van een (specifieke) klant – haar omgeving, gedrag, aspiraties en zorgen. Je kunt deze gebruiken om eenvoudige persona’s te maken of om je goed voor te bereiden op een gesprek met een belangrijke klant.
Het ontwikkelen van een sterk merk begint met goed om je heen kijken: naar binnen, wie je organisatie écht is, maar ook naar buiten. Grondige kennis van je markt en je klanten is erg belangrijk voor een goede positionering en effectieve boodschap. Het maakt je bedrijfsmodel sterker, want het zorgt voor betere klant-proposities, maakt het je makkelijker om je klanten te bereiken en betere relaties met hen te onderhouden.
Bij brandfabric gebruiken we persona’s om grip te krijgen op je klanten en prospects. Een persona is een gedetailleerde en levensechte beschrijving van de ideale klant, compleet met naam, achtergrond, foto en persoonlijk motto. Dit doen we omdat doelgroepen gebaseerd op markt-segmentering vaak te vaag zijn om gedetailleerde beslissingen voor te maken.
Het omvormen van een abstracte doelgroep tot een zo concreet mogelijk uitgewerkte modelklant heeft grote voordelen:
Bij brandfabric maken we persona’s op basis van klantonderzoek én in een workshop met medewerkers binnen de organisatie die veel in contact staan met klanten en leden van het MT. Op basis van deze gegevens worden voor alle belangrijke doelgroepen persona’s ontworpen.
Het ontwerpen van persona’s kan een heel karwei zijn. Dat is niet voor iedereen weggelegd of zelfs maar nodig. Een goede manier om snel een beeld te krijgen van je doelgroep of klant, is de empathy map – een methode die werd ontwikkeld door Scott Matthews van Xplane.
Begin met een brainstorm om je doelgroep(en) zinvol te segmenteren. Kies er drie en begin met de meest kansrijke. Geef die persona karakter door een naam, foto, wat details uit het persoonlijke leven e.d.. Vul daarna het werkvel in met behulp van deze vragen:
1. Wat ziet je klant?
Beschrijf wat ze meemaakt in haar omgeving:
2. Wat hoort je klant?
Beschrijf hoe de omgeving de klant beïnvloedt:
3. Wat denkt en voelt je klant écht?
Wat gaat er om in haar hoofd?
4. Wat zegt en doet je klant?
Beschrijf wat ze zegt en hoe ze zich gedraagt
5. Waar ligt de ‘pijn’ van de klant?
6. Wat wordt de klant beter van jouw product/dienst?
Het is belangrijk je te realiseren, dat een empathy map een construct is gebaseerd op aannames van jou en je collega’s. Het is aan te raden om, als hier belangrijke beslissingen op gebaseerd worden, de map uit te werken en te toetsen aan echte klanten. Er is geen substituut voor praten met je klanten!
Hebben jullie ervaringen met persona’s of de empathy map? We horen graag hoe jullie ermee omgaan en wat het je heeft gebracht.
Mocht je vragen hebben over hoe je een persona ontwikkelt of inzet in je marketing, neem dan contact op met ons via mail of telefoon: 026 202 2620.
Wil je het werkvel Empathy map zelf gebruiken? Als je een mail stuurt sturen we die naar je op!
Wil je meer van dit soort artikelen van ons ontvangen? Laat je email hieronder achter en je krijgt ook ons e-book (we beloven geen spam!):
"*" geeft vereiste velden aan
Vertel me met welke uitdagingen jouw bedrijf te maken heeft. Ik geef je tips om direct toe te passen en vertel je eerlijk óf en hóe ik je organisatie hierbij kan helpen. Plan jouw 30-minuten consult direct in mijn agenda.
